讯华：江城通信专家《楚天金报》

　　在武汉，手机市场虽然近几年持续火爆，但与家电市场相比，手机市场还存在诸多不规范因素。如盲目追求高利润、低成本的小店作风使得市场异常混乱和复杂；走私机、改版机和组装机大行其道，低劣的质量和“零服务”却令他们随后苦不堪言；经营正规产品的厂商也叫苦不迭，惨淡经营。

　　随着消费者品牌意识的日益强烈和对产品质量的严格要求，武汉手机市场正面临着一场大洗牌，重视质量和服务的卖场无疑会笑到最后。

　　作为一家专门从事各种手机经营的公司，武汉讯华电讯公司在激烈的市场竞争中始终坚持正品名牌，严把质量服务关，不仅求得了生存，而且逐渐做大，其旗下第七、第八个网点近期也即将在光谷世界城和光谷商业广场亮相。

　　规模效应带来让利空间

　　如果您还不了解讯华，那么先让我们看看她的荣誉榜：“消费者满意单位”、“诚信企业”、“信得过单位”，首家“12315”零投诉手机专业公司……毫无疑问，我们可以看到这是一家注重品质，讲究诚信经营的“放心”企业。

　　“诚信，是企业的生命，没有诚信就没有未来。”讯华公司总经理唐书胜如是说。为此，公司十年如一日，始终坚持为客户提供优质低价的产品和服务，赢得了掌声赢得了美誉度。

　　“在本公司买到假货赔5000元”、“手机买贵两天内全额退款”，甚至连销售一张50元的充值卡，也要送十个纸杯。十年来，讯华一直是对自己苛刻，给顾客宽容，践行着自己的承诺。那么，他们为什么能做到坚持正品又保证价格低廉呢？原来，公司始终把成本领先放在第一位，由于连锁店多，形成了规模效应，大规模采购不仅降低了进货成本，还压缩了物流费用，这使得他们有足够的空间让利于消费者。

　　唐书胜和他的员工相信，大浪淘沙方显英雄本色，讯华与武汉其他几家公司一起，占据整个市场80%以上的份额。一个新的时代即将来临。

　　良好售后引来7成回头客

　　在武汉，手机经销商大多不提供维修等售后服务，所购手机出了问题，只能到该品牌手机指定的维修点维修。这样，消费者经常要跑几个地方。

　　而讯华电讯一直以来对售出手机负责，不管是何品牌机型，只要出自讯华，都提供维修，并免费给顾客送回。对于维修期内无手机的客户，还免费提供手机代用，以使客户的生活和工作不受影响。用唐书胜的话来说，他们深知客户是企业生存的基础，他们把客户当成自己的亲人，贴心照顾。

　　去年冬天，一位家住汉阳郊区的客户手机坏了，心急之下态度较差。但讯华员工们一边表示歉意一边安慰客户，让其留下手机，修好后一定及时送回，还为其提供了一款手机临时代用，这位客户无奈回去了。第二天早上，当讯华的业务员驱车来回60多公里，冒着零度寒冷将修好的手机送到客户手里时，这位客户充满了惊讶和感激，临走前还非往业务员兜里塞一瓶热乎乎的二锅头。

　　记者装扮成一名普通客户，前往讯华开设在群光五楼的移动合作营业厅，亲自体验了一把讯华的优质服务。还没走到柜台，一位迎宾小姐就像迎接贵宾一样引领记者入座，并用一口流利的普通话说：“欢迎光临！请问有什么业务需要办理？”当记者故意出难题对其进行刁难时，对方总是面带微笑，耐心解答。当记者故意表示不满时，对方连声微笑道歉。离开时，还会甜甜的送上一声：“欢迎下次光临！”如此服务，令人感到身心愉悦，心满意足。

　　作为一家美誉度极高的企业，讯华目前的客户中，有70%以上的“回头客”，这样的比例看似惊人而又理所应当，因为他们给客户长久支持他们的理由。从其不断提高的客户忠诚度中，我们依稀看到了一个正在形成中的专业手机品牌。

　　25万元“天价手机”呼之欲出

　　讯华表示，最迟在明年元旦前，将推出单价25万元的“天价”手机。据悉，该手机由芬兰诺基亚公司于英国一家公司合作开发，不仅功能相当完善，而且机身还镶有钻石。这款手机还是全球限量发行，将极具收藏价值。

　　讯华人已经不满足于只做一个本土的手机卖场，不满足于只为普通市民提供产品，他们准备将触角伸向高端产品市场。目前，武汉手机卖场高端产品还比较少，商家也没有把高端产品作为竞争主体。但立志成为武汉本土手机销售“航母”的讯华电讯认为，今后高端市场也将是一个大的利润增长点，在高端市场站稳脚跟，更有利于本土卖场与外来国美、苏宁等家电卖场巨头同台竞争。

　　参考网址：http://ctjb.cnhubei.com/html/ctjbfk/20070930/ctjbfk122950.html

、